售後政策

「商品退換政策」

本文節錄自本集團之「商品退換政策」，旨在向顧客提供退換貨品指引，如有任何爭議，一切以「商品退換政策」為準。

我們重視您對貨品的滿意程度，若您因任何原因需要退貨或更換，只要貨品保持 「原銷售狀態」，便可享受我們為您提供的3天退貨或更換保障。

「原銷售狀態」是指貨品：

(1) 貨品有完好的包裝，齊備所有附帶的證書、保用證或銷售發票；
(2) 未曾佩戴、使用或修改，保持銷售時的狀態；及
(3) 無任何損壞

不設退換貨品
請注意：部分貨品因應其產品性質，不設退貨或更換。貨品包括：

(1) 金幣、金粒、金條、手錶；
(2) 特別訂造、有花損、已修改或刻字的貨品；
(3) 銷售發票上註明不設退貨及更換之貨品。

若因特別情況，例如「不設退換貨品」在寄運途中損壞，周生生會按個別情況決定是否接受退貨或更換。如您遇到有關情況，請立刻聯繫我們的客戶服務。

1 三天退貨保障

我們希望客人能買得放心，提供三天退貨保障 (訂購,已刻字,推廣價貨品除外)。不論客人選擇門店自取，或是香港本地或海外送貨服務，倘若因任何理由對產品不感滿意，只須於收貨後5天內以電郵方式（電郵：admin@edelweiss.hk）提出退貨要求，我們將為客人安排退款。請於電郵上清楚列明訂單編號、收據編號、貨品編號及退貨原因。在一般情況下，我們會在收到此通知後1日內以電郵的方式回覆確認收訖閣下的退貨要求。 我們於了解情況後，將以電郵通知有關安排。如您在前述１日時期內未有收到我們發出的確認，請您在貨品遞送或自取之日（依個案而定）起７日內致電我們客戶服務熱線提出您的退貨要求。請保留銷售單、包裝盒及所有包裝盒內的附件，客人亦須自行承擔郵寄產品回本公司之郵費。

2 退貨程序

為保障客戶，我們建議顧客於確認退貨要求後，按照以下流程進行退貨

步驟 1 – 為退貨貨品拍照，進行記錄

步驟 2 – 把貨品以原有包裝物料連同銷售單及其他附加物品，如證書、禮券、禮品、換購品等包裝好

步驟 3 – 把貨品於14天內送回Edelweiss旗艦店
*客人需自行負擔退回貨品的運費 (如有) 及確保運送過程之安全

步驟 4 – 本公司將發出電郵確認貨品已經接收

步驟 5 – 貨品經檢查完好後，本公司會計部將向銀行申請退款程序

步驟 6 – 銀行將於30個工作天內把款項退回至有關信用卡戶口

3 退貨注意事項

請留意以下3天退貨保證的注意事項，以保障您的權益：

1. 收貨後於3天內透過電郵通知我們 - 逾期恕不接受退貨
2. 確保退貨貨品並沒有人為破壞、修改 - 若自行更改尺寸或刻字，表示客人對貨品款式及質量均為滿意，亦不設退貨
3. 請確保相關銷售單、貨品包裝並無遺失 - 如遺失銷售單恕不接受退貨
4. 售出時所附帶的物品，如證書、禮券、禮品、換購品等需要一併隨貨品退回，否則本公司會扣除相關的費用
5. 送運前先獲得本公司電郵確認
6. 為您的貨件投購保險 - 在運抵本公司前，顧客須對送運負責 - 本公司恕不對退貨裝運的損失或損壞負上責任
7. 信用卡帳戶可能會因退款而被收取手續費。因退貨而產生的所有費用、支出及風險（包括運費及手續費）均由客人承擔。
8. 退貨權利就每一個送貨地址而言只可每6個月行使1次。